Ruilen en Retourneren

U heeft het recht om het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Wanneer u besluit tot retournering, adviseren wij u het product zo spoedig mogelijk terug te sturen. Dit stelt ons in staat om uw retourzending tijdig te verwerken. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, heeft u recht op een volledige terugbetaling. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending niet zijn inbegrepen in de terugbetaling.

Retourprocedure:

Gelieve een e-mail te sturen naar info@dyken.nl met de volgende gegevens:

  • Bestelnummer.
  • De reden voor de retourzending.

    Ons klantenserviceteam zal uw e-mail zo snel mogelijk beantwoorden en verdere instructies verstrekken met betrekking tot uw retourzending.

    Kies een verzenddienst:

    U bent vrij om een koeriersdienst te kiezen die een servicepunt in uw buurt heeft, om het product naar ons retouradres te sturen. Kies een verzendmethode met traceerbaar bewijs van verzending, voor het geval er transportproblemen optreden.

    Richtlijnen voor retournering:
    • Zorg ervoor dat het product zich in dezelfde staat bevindt als bij ontvangst, inclusief alle accessoires, labels en verpakkingen.
    • We behouden ons het recht voor om geretourneerde producten te inspecteren voordat we overgaan tot terugbetaling of vervanging.
    • Indien het product beschadigd is of duidelijk meer gebruikt dan noodzakelijk om het te proberen, kunnen we de waardevermindering aan u doorberekenen.
    • Vergeet niet duidelijk uw naam, adres en contactgegevens op de retourzending te vermelden.
    • Let op dat de retourzendingkosten voor uw rekening zijn.
    • Verzend retourpakketten met een track and trace, omdat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren of beschadigde artikelen tijdens het retourtransport.
    • Behandel het product zorgvuldig en zorg voor een degelijke verpakking bij retournering.
      Terugbetaling en vervanging:

      Na ontvangst en inspectie van uw retourproduct, zullen we zo spoedig mogelijk overgaan tot verwerking van uw terugbetaling of vervanging.

      Neem contact met ons op:

      Voor verdere vragen over ons retourbeleid of hulp bij het retourneren van een product, kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice. Wij zijn er om u te assisteren en uw vragen te beantwoorden.